农行南召云阳支行“温暖冬至 擦亮品牌”暖心服务

一次便利的上门服务,是农行网点日常繁忙业务的缩影之一,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特定群体,却意义重大。

卡片挂失,行动不便。12月22日冬至当天上午,老人王女士持其老伴的社会保障卡来到农行南召县云阳支行取款时,发现其老伴社保卡已于年初做了口头挂失,在告知老人需要本人来到网点办理后老人面带愁容,原来是老伴年龄偏大,行动不便,子女也都不在家,想着过冬至节手里钱不多,刚好社保上的补助款也快一年没取啦,这取不出来可如何是好!说话间老人的眼中已经泛起了泪花。大堂经理急忙安慰王女士:“不要担心,如果您老伴的意识清晰,您可以把你们家的住址告诉我们,我们可以提供上门服务,核实情况后问题就可以解决。”随后大堂经理便记下了老人的手机号,让老人先回家。

迅速响应,积极上门。当天中午12点30,网点午休关门后,网点负责人曾森考虑到老人比较着急使用资金,便告知大堂经理屈顺龙:“先不吃饭了,这会儿就过去。”随后携带准备好的材料两人顾不上劳累马不停蹄的就出发了!在导航的指引下,按照老人提供的地址驱车15公里左右才辗转来到老人家中,按照规定顺利完成了核实等手续。

圆满解决,擦亮品牌。下午上班后,当客服经理将卡中6000元资金成功取出递到老人手中时,老人不停的说:“谢谢,谢谢!太感谢你们农行啦!中午锅里下的饺子你们也没尝尝就走了……”老人虽不善言辞,但是那发自内心的一遍遍感谢之声,让网点工作人员心头很甜、很甜……(农行南召县支行)