有温度、有速度,顺丰为客户打造“双十一”优质服务体验

来源:   阅读:6466       时间:2022-10-26 16:00:08

有温度、有速度,顺丰为客户打造“双十一”优质服务体验


今年“双十一”购物节临近,如何在这个一年一度的快递高峰期为客户提供更加安全、快捷、优质的服务,是快递行业努力的方向。2022年,顺丰始终致力于提升客户满意度和优质的末端服务体验。今年“双十一”,顺丰末端派送的能力进一步提升,更为多个平台完成了储备运力保障,在以往优质的极效前置服务上也不断升级,并充分运用科技的力量,为客户打造“双十一”优质服务体验。


足额保价全丢全损全额赔

对服务行业而言,用户体验始终是品牌成长和发展的基石,末端用户体验不仅仅需要做到安全、快速,更应该有温度、有保障。今年,顺丰服务体验战略性再升级,9月初顺丰宣布在全国50个主要大中城市提供“派件不上门,承诺必赔付”的服务。

今年”双十一”高峰期前,顺丰又上线了2.0版本的保价服务升级版,为客户提供多场景多维度的保价服务。据悉,升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、”基础保“三大产品。新推出的保价产品不仅足额保价下全部丢损可全额赔付,即”保多少赔多少”,赔付时效和周期也会大幅缩短,从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。

”足额保“适用于商品价值较为明确的物品,根据说明,该服务不仅拥有专人对接、优先处理,实现理赔款极速到账,在理赔规则上也会更加宽松。足额保价下,全部丢损“保多少赔多少”,部分损毁进一步增加补偿方案,给用户提供更具人情味的理赔服务。

“定额保”则是顺丰此次专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。不仅最快12小时赔付到账,在理赔环节也不再要求价值凭证,仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿。也就是说,客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价,全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”,部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿,大大放宽了赔付的标准。

兼顾细分领域深耕逆向服务

如今,”双十一”已俨然成为国内最大的购物狂欢节。从天猫、抖音等大平台,到得物、唯品会等专业平台、垂直电商都会在此期间借势发力。而品牌商通过加入平台、建立微商、自建品牌商城等多种方式参加社会化消费和节庆促销。

多年来,顺丰也在深耕电商平台的逆向服务,依托稳定的网络底盘、优秀的散收能力,凭借独有的独立第三方服务角色的定位,目前已经服务包括拼多多、唯品会、抖音、淘宝等在内的超30家的电商平台,支持从“买买买”之后的全程服务。今年,在多家平台的退换货服务上,消费者能够更显著地感受到顺丰带来的方便。

据悉,“双十一”期间顺丰已储备高铁使用运力超过 500条,结合超70架自有全货机,助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。同时顺丰还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素,对资源进行合理分配,以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。

今年,顺丰大力拓展弹性资源,加强与顺丰同城公司的合作融通,将原本的同城快递订单升级为即时配送,直取直送。

顺丰电商仓

极效前置大促期履约利器

近年来,随着外部环境的变化,和包裹量的不断增多,物流服务行业面对更多不确定服务履约的情况,“极效前置”也在服务中磨炼经验走向成熟。几年间,“极效前置”服务实现了产品的标准化、大众化、普适化,为满足不同行业不同定位品牌客户的各种需求展现了能力。

2018年顺丰推出“极效前置”服务,经过4年的发展,从原来专注于为国际美妆类品牌提供服务的解决方案,已经拓展到更多的民生商品领域,涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业;从原来满足单一电商平台“双十一”、“618”等的大促活动,拓展到多平台、多模式支持,甚至完全满足品牌商日常直播、单店促销的活动场景;从原来单品前置模式,向以配驱仓,仓配高效协同的综合商品品类前置的模式转变;从原来追求单一标准“快”的极致时效体验,向消费者自主可选的确定性履约交付效率转变。

“极效前置”服务的全面升级,既提升了消费者多级履约服务体验,又能帮助品牌客户解决不同订单波段叠加的供应链应对难题,同时为商家提供全程可视的标准SAAS服务。

2022年,顺丰先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务。累计前置超过1.2亿商品,先后提供了过万个前置仓配一体资源,时效履约覆盖334个城市。为商家降本增效,为消费者提供极致的购物体验,实现品牌、消费者、物流企业三者共赢。

智慧安检,“双十一更安全

今年“双十一”期间,顺丰依托自身强大的科技能力,在末端用户体验、货物寄递安全、配送运输服务等方面共同发力,让用户体验到更便捷、更专业、更有温度寄递服务。

在末端服务方面,顺丰科技的微签(微SIGN)产品对传统纸质回单业务全面升级,成为国内首家将电子合同技术应用于物流交付履约环节的企业,不仅实现了原纸质单据的全流程电子化签署流转,还可确保已签署的电子回单具有强法律效力。当前,电子回单已经成为顺丰提供给客户的一项标准增值服务,微签产品的落地也是顺丰践行数智化、低碳化道路的缩影。

顺丰智慧安检系统

在寄递安全方面,顺丰的智慧安检系统已全面上线,通过AI智能判图技术对传统的安检机进行升级改造,实现更大规模、更快速的X光图分析能力,通过实时监控与溯源,保障货物的安全性。

面对新一年的“双十一”,顺丰会继续发挥科技优势,通过大数据智能算法,实时动态预测,全程可视化管控,打造数智化履约服务,保障每一票快件的时效履约和和每一位客户的高品质服务体验。


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