彰武街道：创新模式提效率 力解群众“急难愁盼”

  自“五星”支部创建工作开展以来,彰武街道政务服务中心通过持续化解群众办事难点、堵点、痛点问题,深入贯彻“小窗口・大服务”理念,以“为民办实事”为出发点和落脚点,用“三个结合”为群众提供更高效、便捷的“一站式服务”。

  一是前台服务与后台管理相结合。凡是涉及惠农政策的、需要与群众直接办理的事项全部拿到服务中心进行办理,中心7名综合素质高、业务能力强的窗口人员为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务,积极开展网上申报和业务咨询,全力打造一个“店小二”群众的帮办代办服务新模式。

  二是定点服务与随时预约相结合。在正常时间内没有完成的服务事项,可以随时预约时间进行办理。对民政救助、老年人福利补贴、低保对象认定、医保缴费等20余项高频事项实行预约办、网上办,最大限度地减少“群众跑腿”次数,压缩办事成本;增设便民设施,提供舒适办事环境;在节假日开展延时服务,真正使群众由过去“进机关求人办事”变为“进中心接受服务”,大大提高了群众办事效率。

  三是群众监督与自我管理相结合。为全力解决群众的操心事、烦心事、揪心事,街道政务服务中心将311项政务服务事项,87项全区通办事项对外张贴、公示,明确服务内容,同时在大厅内设置了意见箱,接受群众监督,增进服务水平,全力推动街道基层工作方式发生重大转变。

  截止7月底,街道便民服务中心政务服务事项共计6653件,形成“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务氛围,对群众申办事项做到了“件件有着落,事事有回音”,以实际行动践行了“全面服务”的宗旨。

  政务服务没有终点,只有进行时。下一步,彰武街道将继续以“五星”支部创建工作为总抓手,持续做优政务服务中心窗口服务,以解决群众“急难愁盼”问题为切入口,提供多样化服务,提升服务质效,让服务有速度,更有温度,助力“文明幸福星”创建。